Si tu pregunta no está aquí, escríbenos. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Sí. Nuestro tamaño de cliente ideal es 10 a 250 empleados, aunque atendemos empresas más pequeñas y más grandes según el caso. El modelo de tarifa fija por empleado nos permite escalar contigo.
Nuestro foco es CDMX y Zona Metropolitana porque la cercanía permite el soporte presencial cuando hace falta. Para clientes en otras ciudades de México, ofrecemos servicios 100% remotos que cubren todo excepto la atención presencial.
Sí. Trabajamos con empresas sujetas a regulaciones como LFPDPPP (datos personales en México), GDPR (clientes europeos) y normativas sectoriales (fintech, salud). Documentamos controles y producimos evidencia para auditorías.
El costo depende del número de usuarios, dispositivos y los servicios que contrates. Para una empresa típica de 25 personas, la tarifa mensual administrada está en el rango de $25,000 a $45,000 MXN mensuales (sin IVA). El diagnóstico inicial es gratuito y al final de la fase de plan tendrás una cotización detallada.
Contratos mensuales con 30 días de aviso para cancelación. Sin permanencia obligatoria. Si no entregamos el valor que prometemos, te puedes ir.
La tarifa mensual cubre el 95% del trabajo de tu empresa: soporte diario, mantenimiento, parches, onboarding de empleados, cambios menores y emergencias. Proyectos grandes (migración a una nueva oficina, despliegue de una solución empresarial nueva, etc.) se cotizan por separado pero siempre con presupuesto cerrado y sin sorpresas.
El diagnóstico toma una semana. La fase de plan otra semana. El onboarding inicial (despliegue de herramientas críticas) toma entre 3 y 6 semanas dependiendo del tamaño. La operación continua empieza inmediatamente después. Ve el detalle en nuestra página de proceso.
Coordinamos la transición. Trabajamos en paralelo con tu proveedor saliente durante el periodo de migración para que no haya cortes de servicio. La mayoría de las migraciones se completan en 2 a 4 semanas sin que tus empleados sientan el cambio.
Depende. En el diagnóstico evaluamos tu hardware actual: si es razonablemente moderno y tiene capacidad, lo seguimos usando. Solo recomendamos reemplazo cuando el costo de mantenerlo supera el de actualizarlo. En cuanto a software, las suscripciones (Microsoft 365, herramientas de seguridad) suelen estar incluidas en la tarifa mensual.
Mesa de ayuda con respuesta menor a 15 minutos en horario laboral (lunes a viernes, 9 a 18 horas). Tu equipo reporta tickets por teléfono, correo o portal web. La mayoría de los problemas se resuelven remotamente el mismo día. Atención de emergencias 24/7 incluida sin sobrecargos.
Tienes acceso al teléfono de emergencias 24/7. Si tu operación está caída o hay una amenaza de seguridad activa, atendemos sin costo adicional. Para trabajo no-emergencia fuera de horario (por ejemplo, despliegues programados a las 2 a.m.), eso se planifica como parte del plan operativo.
Tienes un Customer Success Manager (CSM) que es tu punto de contacto principal y un equipo técnico que conoce tu entorno. La mesa de ayuda es compartida, pero tu CSM se involucra cuando hay un proyecto, una decisión estratégica o una situación que requiere continuidad.
Tus datos son tuyos. Tienes acceso completo y propiedad sobre toda la información que pasa por nuestras plataformas. Firmamos un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) antes del diagnóstico. Si terminas el contrato, te entregamos los datos en un formato utilizable y eliminamos las copias en un plazo de 30 días. Ve nuestro Aviso de Privacidad para más detalle.
Más de lo que crees. Las PyMEs son objetivos atractivos porque suelen tener defensas más débiles que las empresas grandes. Las estadísticas de la industria indican que el 43% de los ciberataques se dirigen a empresas pequeñas y medianas, y el 60% de las PyMEs cierran dentro de los 6 meses siguientes a un ataque grave. La buena noticia: una postura de seguridad correctamente implementada reduce el riesgo en más de 90%.
