Telefonía VoIP Empresarial

VoIP vs. telefonía tradicional

VoIP (Voice over IP) usa tu conexión a internet para hacer y recibir llamadas en lugar de líneas telefónicas físicas. Eso significa: tarifas más bajas (especialmente para llamadas internacionales), funciones avanzadas (videollamadas, grabación, transcripción), y la posibilidad de contestar tu "línea de oficina" desde tu celular en cualquier parte del mundo.

Una empresa de 20 personas típicamente ahorra entre 40% y 70% al migrar de líneas tradicionales a VoIP.

Características empresariales

• Números virtuales con marcación local en cualquier ciudad o país
• Extensiones internas, transferencia de llamadas, retención y conferencia
• IVR (menús automáticos): "Para ventas marque 1, para soporte marque 2…"
• Cola de llamadas con distribución inteligente al siguiente agente disponible
• Grabación de llamadas (con consentimiento) para entrenamiento y cumplimiento
• Buzón de voz que llega como audio + transcripción a tu correo
• Estadísticas de uso (llamadas perdidas, tiempo promedio de respuesta, picos de demanda)
• Videoconferencias y chat interno integrados

Plataformas que implementamos

Microsoft Teams Phone

La opción más natural si ya usas Microsoft 365. Teams Phone añade telefonía con números reales a la misma aplicación de chat y videollamadas que tu equipo ya conoce. Funciona desde la app de escritorio, el navegador, el móvil o teléfonos IP físicos.

Zoom Phone

Si tu organización vive en Zoom para reuniones, Zoom Phone es la extensión lógica. Integración nativa entre llamadas, videoconferencias, mensajería y webinars.

Soluciones especializadas

Para call centers, servicios de soporte o necesidades muy específicas (integración con CRM, marcador predictivo, analítica avanzada), trabajamos con plataformas especializadas como RingCentral, 3CX y Five9.

Movilidad y trabajo híbrido

Una de las ventajas más subestimadas de VoIP: tu "línea de oficina" no está atada al cable telefónico de tu escritorio. Tus empleados contestan llamadas profesionales desde su celular cuando están en visita con un cliente, desde su laptop cuando están en home office, o desde un teléfono IP en la oficina. Para el que llama, es la misma experiencia.

Implementación con Hundspot

1. Análisis de tu volumen actual de llamadas y necesidades funcionales.
2. Recomendación de plataforma según tus herramientas existentes (M365, Zoom, etc.).
3. Portabilidad de tus números actuales (los conservas, no los pierdes).
4. Configuración de IVR, colas, horarios de atención y reglas de enrutamiento.
5. Provisión de teléfonos IP (si los quieres) o uso exclusivo desde apps.
6. Capacitación a tu equipo.
7. Soporte continuo desde nuestra mesa de ayuda.

Requisitos de red

VoIP depende de tu conexión a internet. Si tu red WiFi tiene problemas (cobertura intermitente, latencia alta, jitter), las llamadas sonarán mal sin importar qué plataforma uses. Por eso recomendamos auditar tu red antes de migrar — o implementar la migración VoIP junto con un upgrade a una red empresarial WiFi 7 correctamente diseñada.